ENTREGA  

El servicio de entrega a su domicilio abarca el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre (dentro o fuera del Gran Área Metropolitana) la empresa 3-101-011167, cubre el costo de envió mientras que sus compras superen los 50.000 colones en línea, Los pedidos que son menores a ¢50.000 en PECOSA en línea deben cancelar un costo de envió de ¢2.500, esto incluye los martes de promoción o cualquier otra promoción que la empresa realice.

El tiempo de entrega se ejecuta a más tardar 48 horas después de la realización del pedido, mientras el transporte sea por parte de nuestros camiones identificados del Grupo Moreno. La entrega de mercadería que se realizará a través del Servicio de Correos de Costa Rica, o cualquier otra empresa de transporte, (en este caso se cumplirán con las reglas de entrega que establece dicha empresa, así como las políticas de reclamo de entrega a terceras personas).

Para mercadería de mobiliario nuestra entrega está contemplada entre 72 horas aproximadamente.

Las entregas que se realizan por medio de nuestra flotilla identificada del Grupo Moreno deben estar sujetas a la firma del cliente (PLATAFORMA WEB) por ende el cliente es responsable de firmar dicha factura y revisar previamente, de esta forma el cliente confirma que esta satisfecho con dicha entrega.

Los pedidos que se entregan en el sector rural por medio de Correos de Costa Rica o cualquier otra compañía de transporte, el cliente es responsable que al momento de recibir la mercadería notifique si encontró cualquier anomalía, comunicarse inmediatamente con su asesor de ventas.

La empresa 3-101-011167 S.A. se hará responsable de enviar la mercadería solo a la dirección que usted en el momento de afiliarse nos dejó en nuestra base de datos. Nosotros no asumimos costos de envíos que sean a otras direcciones posteriores.

Toda mercadería que salga con la factura de contado y sea llevada por camiones identificados del Grupo Moreno deberá ser cancelada inmediatamente en el momento de la entrega. Estimado cliente después de que usted firme nuestra factura de entrega a nuestros camiones identificados del Grupo Moreno, no podrá realizar ninguna clase de reclamo por faltantes, ya que la idea es que usted revise en el momento de la entrega.

CRÉDITO

Después del plazo otorgado, esta factura devengará intereses moratorios del 5% mensual.

Nuestro crédito es a 31 días hábiles.

Nuestros créditos a plazos deben de ser cancelados por mes, de esta forma usted siempre conservara un excelente récord crediticio.

Su crédito está sujeto al límite que tenga establecido, y la puntualidad de sus pagos.

Si después de 3 meses no se realizan compras en Pecosa, el crédito asignado se anula automáticamente y las siguientes transacciones deberán gestionarse únicamente al contado.

Es obligación del cliente revisar las herramientas eléctricas y mobiliario, en el momento que se le hace entrega por parte del camión.

Reglamento de Reparaciones y Garantías

PECOSA – Empresa 3-101-011167

La garantía cubre la reposición de componentes defectuosos por fallas de fabricación una única vez por pieza. El uso inadecuado, mal mantenimiento o desgaste por uso normal no están cubiertos por múltiples reposiciones de la misma parte.

Otras restricciones comunes en garantías incluyen:

  1. Límite de reemplazos por pieza (por ejemplo, solo se cambia una manguera o piezas una vez).
  2. Cobertura solo por defectos de fabricación, no por mal uso o instalación incorrecta.
  3. Exclusión de piezas de desgaste (como mangueras, boquillas, filtros).
  4. La garantía se invalida si el producto fue modificado o reparado por terceros no autorizados.

I. Reglamentación de reparaciones

Se reciben únicamente herramientas de marcas de Super Salón o PECOSA originales, incluyendo: BaBylissPRO, Revlon, Olivia Garden, Thuya, IBD, BCN, Croc, Plimatic, Wahl, Hot Tools, Andis, Homedics, Dompel, Burmax, Ceriotti, Loox, Latin Asia, GAMA (aplica garantía local).

1. Objeto

Establecer las condiciones para diagnóstico, reparación, limpieza, garantías y cambios de productos comercializados por Super Salón, aplicables únicamente a las marcas representadas oficialmente por la empresa 3-101-011167.

2. Marcas que aplican

Este reglamento aplica únicamente a herramientas eléctricas o equipo de las siguientes marcas con representación exclusiva:

  • BaBylissPRO
  • Revlon
  • Olivia Garden
  • Thuya
  • IBD
  • BCN
  • Croc
  • Plimatic
  • Wahl
  • Hot Tools
  • Andis
  • Homedics
  • Dompel
  • Burmax
  • Ceriotti
  • Loox
  • Latin
  • Asia
  • GAMA (aplica garantía con el proveedor local)

3. Revisión al momento de entrega

Además, se tomarán fotografías del artículo al momento de la recepción como respaldo del estado físico del mismo.

Es obligación del cliente revisar las herramientas eléctricas y mobiliario en el momento en que se le hace entrega por parte del camión o transporte autorizado de Super Salón/PECOSA. No se aceptan reclamos posteriores por golpes o daños visibles no reportados al momento de la recepción.

4. Costo de diagnóstico y envío del bien fuera de garantía

Toda reparación entregada en Super Salón conlleva un monto fijo de diagnóstico y envío de CRC 10.000 + 13% IVA, que será deducido del monto total, si se autoriza la reparación.
En caso de que el bien esté en garantía y se presente la factura de compra de la empresa, no se realiza cobro de envío.

Si el bien es entregado al vendedor de PECOSA el costo de diagnóstico estaría incluido en la reparación.

4.1 Información general sobre costos de reparación

Departamento de Reparaciones informa:

• Costo de revisión, diagnóstico y envío: ¢11.900 i.v.i.

• Promedio del costo de un repuesto: ¢17.800 i.v.i.

• Total promedio estimado de reparación: ¢29.700 i.v.i.

Si la reparación excede el monto de ¢29.700, la empresa tendrá la obligación de contactar al cliente para solicitar autorización previa antes de proceder.

Si el monto de la reparación es menor o igual a ¢29.700, el artículo podrá ser reparado sin consulta previa, según aceptación del cliente al momento del ingreso del bien para revisión.

Todas las facturas de reparación serán únicamente de contado.

En caso de que el cliente no autorice la reparación, el costo de revisión, diagnóstico y envío no es reembolsable y deberá ser cancelado aun cuando el artículo no tenga reparación.

Artículos no retirados:

Si el artículo reparado ya fue notificado al cliente y permanece en la empresa por más de 90 días naturales sin haber sido cancelado y retirado, el comercio podrá disponer del bien conforme a la normativa aplicable.

5. Tarifas de reparación según valor del bien

Valor estimado del bien:


– Menor a CRC 45.000: CRC 14.000 + IVA
-De CRC 45.000 a CRC 99.999: CRC 25.000 + IVA
-De CRC 100.000 a CRC 199.999: CRC 45.000 + IVA


Nota: Estos costos no incluyen repuestos. En algunos casos, dependiendo del valor del repuesto, podría estar incluido dentro del monto.

6. Limpieza de productos

Toda limpieza de equipos tendrá un costo fijo de CRC 15.000 + IVA, incluyendo limpieza interna, pruebas básicas y validación de funcionamiento.

7. Reparaciones menores a CRC 25.000 + IVA

Se ejecutarán la reparación sin llamada de autorización previa. El cliente acepta esta condición al entregar el producto según el Art.38 del reglamento de la Ley 7472.

8. Reparaciones mayores a CRC 25.000 + IVA

Las reparaciones que excedan el monto promedio estimado requerirán autorización expresa del cliente antes de proceder.

9. Si el cliente no autoriza la reparación

Se cobrará únicamente el diagnóstico y envío (CRC 10.000 + IVA). No se reembolsa, puede aplicarla a la compra de una herramienta nueva.

Si se requiere cambio de cuchilla, esta se facturará como repuesto adicional.

10. Casos específicos: cuchillas de máquinas rapadoras

Si se requiere reemplazo de cuchilla, esta se facturará como repuesto.

También aplica el costo de diagnóstico y envío de ₡10.000 + IVA.

11. Devolución y entrega del bien y de partes reemplazadas

Las partes dañadas se devolverán al cliente, quien será responsable de su desecho o verificación. Posterior a la entrega del bien no se aceptan reclamos por daños físicos externos.

II. Garantías y Cambios

12. Garantías por marca y producto

6 meses de Garantía:

– BaByliss4men
– Conair
– Homedics
– Balanzas
– Tinas para pedicure
– Wahl Home
– Andis Home
– Moroccan Oil Secador Infrarrojo
– Mobiliario Dompel
– Keiko
*En productos que usen baterías AA o AAA, la garantía es de 3 meses.*

1 Año de Garantía:

– BaBylissPRO
– Plimatic
– Hot Tools
– Hot Brush (cerdas 6 meses / sistema 12 meses)
– Style Switch BabylissPRO (cerdas 6 meses / sistema 12 meses)
– Olivia Garden (plancha y secadora)
– Lámparas UV o LED
– Perfilador de uñas profesional
– Wahl Profesional
– Ceriotti
– Graphite Titanium
– Burmax
– Mobiliario (incluye lupas y vapores)
– Revlon (Volumizer, Multi styler: cerdas 6 meses / sistema 12 meses)
-JRL: Los productos JRL Professional cuentan con una garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación en motor y piezas electrónicas. Esta garantía no cubre daños por mal uso, caídas, falta de lubricación o desgaste natural de piezas como cuchillas de cortadoras, mallas o trimmers, cerdas o peines, salvo defecto de fabrica.
Cerdas en cepillos y filtro del aspirador de cabello 6 meses de garantía.

13. Términos y condiciones de garantía

La garantía cubre defectos de fabricación dentro del periodo (6 o 12 meses). Pasados 30 días desde la compra, la primera instancia será reparación. Solo tras reincidencia se considera un cambio por artículo nuevo, según evaluación técnica. El cliente debe presentar la factura original.

No cubre: golpes o mal uso, manipulación indebida, humedad, fluctuaciones de voltaje, daños por no seguir el manual, desgaste natural de piezas como cuchillas de cortadoras, mallas o trimmers, cerdas o peines, salvo defecto de fábrica.

Tapicería: Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre roturas, rasgaduras, manchas o desgaste del tapiz, ya que estos se consideran daños por uso y no fallas de fabricación.

14. Cambios de productos

Cambios por solicitud del cliente deben realizarse dentro de los primeros 8 días, con factura y producto sin uso ni manipulación. No aplican cambios ni garantía para: nippers, tijeras, cepillos, peines, cortauñas, cuchillas o productos cosméticos abiertos. Se aceptan cambios si el producto tiene sello de seguridad intacto o presenta defecto de fábrica.

15. Procedimiento ante quejas por producto

1. Se solicitan pruebas del resultado o mal funcionamiento.
2. Se revisa lote y se consulta con la marca.
3. Si el producto no tiene daño, se brinda acompañamiento técnico.
4. Si se confirma daño de fábrica, se procede a cambio por producto nuevo, de reparación o valor equivalente.

16. Revisión prepagada para reparaciones

A partir del 1º de mayo de 2025 toda reparación estará sujeta a cobro anticipado del diagnóstico, basado en la magnitud estimada del daño. El monto diferencial se cobrará al momento de entrega del producto reparado.

Reglamento según la Ley7472